Sobre o Pagamento
🔹 Quais métodos de pagamento são aceitos?
PayPal, PayPal Credit, VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Transferência Bancária, etc.
Todos os pagamentos são processados com segurança, e os métodos suportados podem variar conforme a região.
🔹 Como posso pagar com meu cupom?
Para usar seu cupom, basta inserir o cupom no campo de código de desconto na página de Checkout e clicar no botão "Aplicar". O sistema então calculará automaticamente o preço total após aplicar o desconto.
🔹 Posso combinar diferentes descontos?
Alguns códigos de desconto e ofertas não podem ser combinados em um único pedido. O melhor desconto disponível ou a melhor combinação de descontos será aplicada automaticamente ao seu pedido no checkout.
🔹 Posso usar a oferta "Comprados Juntos" com outros descontos no mesmo pedido?
Não, a oferta "Comprados Juntos" não pode ser combinada com outras ofertas de desconto no mesmo pedido.
🔹 Por que alguns acessórios têm preços diferentes em páginas diferentes?
Alguns acessórios são oferecidos com desconto quando comprados junto com um gimbal, com descontos que variam de 10% a 50%. No entanto, esses descontos não se aplicam quando os acessórios são adicionados ao carrinho individualmente.
Nota:
Para garantir a segurança de todas as transações, os pedidos podem estar sujeitos a um procedimento de verificação. Você pode ser solicitado a confirmar que é o titular do cartão ou que as informações do pedido são legítimas. A FeiyuTech reserva-se o direito de recusar um pedido caso o pagamento ou as informações do pedido não possam ser verificadas. Nesses casos, um reembolso total será emitido pelo mesmo método que você utilizou para efetuar o pagamento.
Se houver algum problema com seu pagamento, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através da janela de chat online ou pelo e-mail store@feiyu-tech.com.
Sobre o Envio
🔹 Depois que faço um pedido, como posso alterar meu contato ou endereço de entrega?
Por favor, envie um e-mail para store@feiyu-tech.com antes do envio. Uma vez que o envio seja confirmado, as informações do pedido não poderão ser alteradas.
🔹 Como cancelar meu pedido ou um dos itens?
Por favor, envie um e-mail para store@feiyu-tech.com dentro de24 HORAS de fazer seu pedido, e certifique-se de que recebemos sua solicitação. Após o envio do pedido, cancelamentos ou modificações não serão mais permitidos.
🔹 Quanto eu preciso pagar pelo frete?
As taxas de envio dependem do seu endereço de entrega e do peso total do seu pedido. Assim que você inserir seu endereço de entrega, o sistema calculará automaticamente a taxa de envio e a exibirá na página de Finalização da Compra. Você também pode estimar a taxa de envio na página do Carrinho antes de finalizar a compra.
🔹 Quando meu pedido vai chegar?
O tempo de processamento do pedido geralmente é de 1 a 3 dias úteis. O prazo estimado de entrega será exibido na página do Produto ou na página de Finalização da Compra. Para mais informações, por favor consultePolítica de Envio( Por favor, note que o tempo específico de entrega pode variar entre diferentes empresas de logística.)
🔹 De onde meu pedido será enviado?
Normalmente enviamos os pedidos do depósito local. Se o item estiver temporariamente fora de estoque lá, ele poderá ser enviado do nosso depósito na China.
🔹 Posso solicitar entrega expressa se eu precisar dos itens com urgência?
Se você precisar de envio expresso, por favor, entre em contato conosco antes de fazer seu pedido e inclua uma nota com sua solicitação. Faremos todo o possível para providenciar uma entrega mais rápida, sujeita à disponibilidade e às restrições de envio.
🔹 Até agora, não recebi nenhuma informação de envio, o que devo fazer?
Por favor, note que pode haver atrasos na atualização dos detalhes de envio internacional. As atualizações de envio mais recentes podem não ter sido processadas ou refletidas no sistema. Se desejar saber mais detalhes sobre sua remessa, entre em contato conosco diretamente na janela de chat ou por e-mail.
🔹 As informações de envio mostram que o pacote foi entregue, mas eu não recebi o pacote. O que devo fazer?
Primeiramente, por favor, entre em contato com a empresa de logística local para mais detalhes sobre a entrega. Se eles não responderem, envie um e-mail para store@feiyu-tech.com.
Acompanhar Meu Pedido:
Para todos os transportadores logísticos:https://www.17track.net/pt
USPS: https://www.usps.com/
UPS: www.ups.com/us/en/Home.page
DHL: www.dhl.com/us-en/home.html
Fedex: www.fedex.com/pt-br/home.html
EMS: www.ems.post/pt/rede-global/rastreamento
Sobre Reembolso e Substituição
🔹 Quanto tempo leva para receber um reembolso?
Assim que seu reembolso for emitido, normalmente leva de 3 a 5 dias úteis para processarmos. No entanto, o tempo para que os fundos apareçam em sua conta pode variar dependendo do seu banco ou emissor do cartão de crédito, geralmente de 7 a 14 dias úteis.
Se você pagou usando o saldo do PayPal, o reembolso será creditado no mesmo dia em que for processado.
🔹 Em quanto tempo posso receber minha substituição?
Após você enviar o produto devolvido, providenciaremos uma substituição para você dentro de 7 dias úteis.
🔹 O que posso fazer se o produto ou acessório que recebi estiver com defeito, faltando ou errado?
Por favor, envie seu número de pedido e fotos detalhadas para store@feiyu-tech.com, e nós providenciaremos um reembolso ou substituição para você dentro de 3 a 7 dias úteis.
🔹 Se eu perder uma peça de reposição do meu gimbal, onde posso comprar uma substituição?
Estas peças de reposição, como placa de liberação rápida, bateria e suporte para câmera, não são vendidas separadamente nesta loja. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte pelo e-mail support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com para mais informações.
Sobre Manutenção
🔹 Qual é a duração da garantia para gimbals novos e recondicionados?
Todos os gimbals novos e recondicionados possuem garantia de um ano, com garantia de dois anos para pedidos enviados para países dentro da União Europeia, de acordo com as leis locais de proteção ao consumidor.
🔹 O que devo fazer se precisar consertar meu produto?
Se você precisar de suporte técnico ou desejar solicitar um reparo, por favor, entre em contato conosco enviando um e-mail para support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com. Nossa equipe de suporte analisará sua solicitação e o orientará sobre os próximos passos.
🔹 Eu preciso pagar pelo serviço de manutenção?
Oferecemos aos nossos clientes serviço de manutenção gratuito ou pago. Para mais detalhes, por favor consulteServiço de Manutenção.
Precisa de uma fatura?
Se você precisar de uma fatura ou tiver alguma dúvida relacionada, por favor, sinta-se à vontade para nos contatar em store@feiyu-tech.com.
