Sobre el pago
🔹 ¿Qué métodos de pago se aceptan?
PayPal, PayPal Credit, VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, transferencia bancaria, etc.
Todos los pagos se procesan de forma segura y los métodos disponibles pueden variar según la región.
🔹 ¿Cómo puedo pagar con mi cupón?
Para usar tu cupón, solo tienes que introducirlo en el campo del código de descuento de la página de pago y hacer clic en el botón "Aplicar". A continuación, el sistema calculará automáticamente el precio total con el descuento aplicado.
🔹 ¿Puedo combinar distintos descuentos?
Algunos códigos de descuento y ofertas no se pueden combinar en un mismo pedido. El mejor descuento disponible o la mejor combinación de descuentos se aplicará automáticamente a tu pedido al finalizar la compra.
🔹 ¿Puedo combinar la oferta "Comprados juntos" con otros descuentos en el mismo pedido?
No, la oferta "Comprados juntos" no se puede combinar con otras ofertas de descuento en el mismo pedido.
🔹 ¿Por qué algunos accesorios tienen precios distintos en diferentes páginas?
Algunos accesorios tienen un precio con descuento al comprarlos junto con un estabilizador, con descuentos del 10% al 50%. Sin embargo, estos descuentos no se aplican cuando los accesorios se añaden al carrito por separado.
Nota:
Para garantizar la seguridad de todas las transacciones, los pedidos pueden estar sujetos a un proceso de verificación. Es posible que te pidamos que confirmes que eres el titular de la tarjeta o que la información del pedido es legítima. FeiyuTech se reserva el derecho de rechazar un pedido si no se puede verificar la información del pago o del pedido. En esos casos, se emitirá un reembolso total mediante el mismo método que utilizaste para realizar el pago.
Si tienes algún problema con el pago, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de la ventana de chat en línea o por correo electrónico en store@feiyu-tech.com.
Sobre el envío
🔹 Después de hacer un pedido, ¿cómo puedo cambiar mis datos de contacto o la dirección de envío?
Envíanos un correo electrónico a store@feiyu-tech.com antes del envío. Una vez confirmado el envío, no se podrá cambiar la información del pedido.
🔹 ¿Cómo puedo cancelar mi pedido o uno de los artículos?
Envíanos un correo electrónico a store@feiyu-tech.com en un plazo de 24 HORAS desde que realices el pedido y asegúrate de que hayamos recibido tu solicitud. Una vez enviado el pedido, ya no se permiten cancelaciones ni modificaciones.
🔹 ¿Cuánto debo pagar por el envío?
Los gastos de envío dependen de la dirección de envío y del peso total del pedido. Cuando introduzcas la dirección de envío, el sistema calculará automáticamente los gastos y los mostrará en la página de pago. También puedes calcularlos en la página del carrito antes de finalizar la compra.
🔹 ¿Cuándo llegará mi pedido?
El procesamiento del pedido suele tardar de 1 a 3 días laborables. El plazo de entrega estimado se mostrará en la página del producto o en la página de pago. Para obtener más información, consulta la Política de envío. ( Ten en cuenta que el plazo de entrega concreto puede variar según la empresa de logística.)
🔹 ¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Normalmente enviamos los pedidos desde el almacén local. Si el artículo está temporalmente agotado allí, es posible que se envíe desde nuestro almacén de China.
🔹 ¿Puedo solicitar una entrega urgente si necesito los artículos con urgencia?
Si necesitas un envío urgente, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido e incluye una nota con tu solicitud. Haremos todo lo posible por organizar una entrega más rápida, según la disponibilidad y las limitaciones del envío.
🔹 Aún no he recibido información de envío, ¿qué debo hacer?
Ten en cuenta que puede haber retrasos en la actualización de los detalles de los envíos internacionales. Es posible que las actualizaciones más recientes del envío aún no se hayan procesado o reflejado en el sistema. Si quieres obtener más información sobre tu envío, ponte en contacto con nosotros directamente a través de la ventana de chat o por correo electrónico.
🔹 La información de envío indica que el paquete se ha entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
En primer lugar, ponte en contacto con la empresa de logística local para obtener más información sobre la entrega. Si no responde, escríbenos a store@feiyu-tech.com.
Rastrear mi pedido:
Para todos los transportistas: https://www.17track.net/en
USPS: https://www.usps.com/
UPS: www.ups.com/us/en/Home.page
DHL: www.dhl.com/us-en/home.html
Fedex: www.fedex.com/en-us/home.html
EMS: www.ems.post/en/global-network/tracking
Sobre reembolsos y reemplazos
🔹 ¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Una vez emitido el reembolso, normalmente tardamos de 3 a 5 días laborables en procesarlo. Sin embargo, el tiempo que tardan los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según el banco o el emisor de tu tarjeta de crédito; por lo general, es de 7 a 14 días laborables.
Si pagaste con el saldo de PayPal, el reembolso se abonará el mismo día en que se procese.
🔹 ¿Cuánto tardaré en recibir el reemplazo?
Cuando nos devuelvas el producto, tramitaremos un reemplazo en un plazo de 7 días laborables.
🔹 ¿Qué puedo hacer si el producto o accesorio que recibí está defectuoso, falta o no es el correcto?
Envíanos tu número de pedido y fotos detalladas a store@feiyu-tech.com, y tramitaremos un reembolso o un reemplazo en un plazo de 3 a 7 días laborables.
🔹 Si pierdo una pieza de repuesto de mi estabilizador, ¿dónde puedo comprar otra?
Estas piezas de repuesto, como la placa de liberación rápida, la batería y el soporte para cámara, no se venden por separado en esta tienda. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com para obtener más información.
Sobre el mantenimiento
🔹 ¿Cuánto dura la garantía de los estabilizadores nuevos y reacondicionados?
Todos los estabilizadores nuevos y reacondicionados tienen una garantía de un año. Los pedidos enviados a países de la Unión Europea cuentan con una garantía de dos años, de conformidad con las leyes locales de protección al consumidor.
🔹 ¿Qué debo hacer si necesito reparar mi producto?
Si necesitas asistencia técnica o quieres solicitar una reparación, ponte en contacto con nosotros escribiendo a support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com. Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
🔹 ¿Tengo que pagar por el servicio de mantenimiento?
Ofrecemos a nuestros clientes servicios de mantenimiento gratuitos o de pago. Para obtener más información, consulta Servicio de mantenimiento.
¿Necesitas una factura?
Si necesitas una factura o tienes alguna consulta relacionada, no dudes en escribirnos a store@feiyu-tech.com.