Perguntas Frequentes
Sobre Pagamento
🔹 Quais são os métodos de pagamento aqui?
PayPal, Crédito PayPal, VISA, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Transferência Bancária.
🔹 Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
O processo de reembolso levará cerca de 7 a 14 dias úteis, dependendo do banco ou emissor do cartão de crédito. Se você pagou com seu saldo do PayPal, receberá seu reembolso no mesmo dia em que for emitido.
🔹 Como posso pagar com meu cupom?
Há uma coluna em branco para o código de desconto na página do Carrinho ou Checkout. Insira seu Código de cupom/desconto na coluna em branco e clique em “Aplicar” botão. Então o sistema calculará automaticamente o preço total após aplicar o desconto.
🔹 Posso combinar diferentes descontos?
Alguns códigos de desconto/ofertas não podem ser usados juntos em um único pedido. O melhor desconto ou combinação de descontos será aplicado automaticamente ao seu pedido na finalização da compra.
🔹 Por que alguns acessórios têm preços diferentes em páginas diferentes?
Quando alguns acessórios selecionados são comprados junto com o gimbal, os acessórios podem ter um desconto de 10% a 50%. O Oferta Comprados Juntos não se aplicaria quando os acessórios são adicionados ao carrinho individualmente.
🔹 Posso usar a Oferta Comprado Junto para acessórios e outros descontos no mesmo pedido?
A oferta Comprado Junto não pode ser utilizada com outras ofertas de desconto no mesmo pedido.
Sobre o Envio
🔹 Depois de fazer um pedido, como posso alterar meu endereço de contato ou de entrega?
Envie-nos um e-mail em store@feiyu-tech.com antes do envio. Uma vez que o envio é confirmado, as informações do pedido não podem ser alteradas.
🔹 Como cancelar meu pedido ou um dos itens?
Por favor, envie-nos um e-mail para store@feiyu-tech.com dentro 24 HORAS após fazer seu pedido, e certifique-se de que recebemos sua solicitação. Uma vez que o envio é confirmado, você não pode cancelar o pedido ou os itens.
🔹 Quanto eu preciso pagar pelo frete?
Depende do seu endereço de entrega e do peso total do pedido. Após preencher o endereço de entrega, o sistema calculará automaticamente as taxas de envio, que serão exibidas no Página de checkout. Você também pode calcular as taxas de envio estimadas no Página do carrinho.
🔹 Quando poderei receber meu pacote?
O tempo de processamento do pedido é geralmente de 1 a 3 dias úteis. O tempo estimado de entrega será exibido na página do Produto ou na página de Checkout. ( Por favor, note que o tempo de entrega específico pode variar entre diferentes empresas de logística.)
Para mais informações, consulte 👉 Política de Envio
🔹 De onde meu pedido será enviado?
Normalmente, enviaremos seu pedido do armazém local. Se o produto estiver temporariamente fora de estoque nesse armazém, podemos organizar o envio do armazém da China.
🔹 Posso solicitar entrega mais rápida se eu estiver apenas comprando alguns acessórios?
Geralmente, pacotes que contêm apenas acessórios levarão mais tempo para serem enviados. Se você estiver com pressa para receber os itens, entre em contato conosco na janela de chat da página ou envie um e-mail para store@feiyu-tech.com antecipadamente dentro de 24 horas após fazer o pedido.
🔹 Até agora, não recebi nenhuma informação de envio, o que devo fazer?
Pode ser que as informações de envio mais recentes não tenham sido atualizadas. Nós o notificaremos por e-mail assim que recebermos o número de rastreamento. Se você gostaria de saber mais detalhes sobre seu envio, entre em contato conosco diretamente na janela de chat da página ou por e-mail.
🔹 As informações de envio mostram que o pacote foi entregue, mas eu não recebi o pacote. O que devo fazer?
Primeiramente, entre em contato com a sua empresa de logística local para mais detalhes sobre a entrega. Se eles não responderem, por favor, envie-nos um e-mail para store@feiyu-tech.com.
Rastrear Meu Pedido:
Para todos os transportadores logísticos: https://www.17track.net/en
USPS: https://www.usps.com/
UPS: www.ups.com/us/en/Home.page
DHL: www.dhl.com/us-en/home.html
Fedex: www.fedex.com/en-us/home.html
EMS: www.ems.post/en/global-network/tracking
Sobre Reembolso e Substituição
🔹 Quanto tempo leva para processar um reembolso?
O processo de reembolso será concluído em cerca de 3 a 5 dias úteis.
🔹 Com que rapidez posso receber minha substituição?
Após você enviar seu produto devolvido, nós organizaremos uma substituição para você dentro de 7 dias úteis.
🔹 O que posso fazer se o produto ou acessório que recebi estiver com defeito, faltando ou errado?
Por favor, envie seu número de pedido e fotos detalhadas para store@feiyu-tech.com, e nós organizaremos um reembolso ou substituição para você dentro de 3 a 7 dias úteis.
🔹 Se eu perder uma peça de reposição para meu gimbal, onde posso comprar uma substituição?
Essas peças de reposição, como placa de liberação rápida, bateria e suporte para câmera, não são vendidas separadamente nesta loja. Por favor, entre em contato com nossa Equipe de Suporte em support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com para mais informações.
Sobre Manutenção
🔹 Gostaria de saber sobre a garantia de um gimbal novo ou recondicionado.
Nós fornecemos Garantia de um ano em todos os gimbals novos e recondicionados.
🔹 O que posso fazer se eu quiser reparar o produto?
Para qualquer suporte técnico, por favor, envie-nos um vídeo curto ou algumas fotos mostrando o problema em support@feiyu-tech.com / service@feiyu-tech.com. Por favor, descreva o problema do produto e forneça suas informações de pedido no e-mail.
🔹 Eu preciso pagar pelo serviço de manutenção?
Oferecemos aos nossos clientes serviço de Manutenção Gratuita ou Paga. Para mais detalhes, consulte 👉 Serviço de Manutenção.
Precisa de uma fatura?
Se você precisar de uma fatura ou tiver alguma dúvida, entre em contato conosco online ou envie um e-mail para store@feiyu-tech.com.