Politique de remboursement

Chez FeiyuTech, nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Si le produit n'a pas répondu à vos attentes, vous pouvez préférer la condition suivante et demander un remboursement complet ou un échange.

  • Annulation de commande 24 heures

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail (store@feiyu-tech.com) dans les 24 heures.

  • Retourner les produits sous 7 jours

Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement, veuillez vérifier que votre produit à rembourser satisfait à tous nos critères d'inspection suivants

Le produit à rembourser doit être

1. Le produit est vérifié à la livraison pour avoir été endommagé pendant le transport (DOA) en présence du livreur et l'acheteur est en mesure de le prouver immédiatement avec des images claires ou un certificat de dommage fourni par la société de logistique.

2. Des défauts de fabrication évidents (tels qu'un défaut d'apparence) sont constatés sur le produit sans être utilisé dans les 7 jours calendaires à compter de la date de réception.

3. Le type ou l'apparence du produit s'avère incorrect sans être utilisé dans les 7 jours calendaires à compter de la date de réception.

4. Le produit ne peut pas fonctionner correctement selon les instructions ou les conseils du technicien ou fonctionne mal pour des raisons non artificielles sans être utilisé dans les 7 jours calendaires suivant la livraison.

5. Le produit qui n'est pas compatible avec les smartphones ou appareils photo des acheteurs, qui ne sont pas inclus dans la liste officielle compatible, et sans défaut qui affectera la deuxième vente des produits peut être retourné dans les 7 jours calendaires suivant la livraison (le l'emballage, les accessoires, les compléments et les instructions doivent être complets, sans dommages causés par l'homme ni défaut de fabrication).

Dans le scénario 5, lorsque le produit ne présente aucun défaut de fabrication dans sa propre structure ou performance, les frais d'expédition des produits de retour seront à la charge des acheteurs.

Avis supplémentaire 1 : Les magasins officiels de FeiyuTech (y compris les magasins officiels T-mall et JD) ne fournissent un service après-vente que pour les produits vendus dans leurs propres magasins ; pour les produits vendus sur d'autres circuits, la politique après-vente est soumise à la réglementation du distributeur ou du magasin où il a été acheté.

Avis supplémentaire 1 : Les acheteurs qui retournent les produits sans avoir d'abord communiqué avec le vendeur devront assumer les frais d'expédition (sans assurance de transport fournie) et seront facturés en conséquence pour l'entretien si nécessaire.

Le retour et le remboursement ne seront pas fournis où

1. Le remboursement a été demandé au-delà de 7 jours à compter du jour de livraison ;
2. L'emballage, les accessoires standard et complémentaires et les instructions du produit sont incomplets ou endommagés.
3. La partie principale ou les accessoires du produit sont endommagés par un comportement humain (tel que des rayures) qui affectera la seconde vente des produits.
4. Le produit est endommagé par un comportement humain, tel qu'une collision, une fuite de corps étrangers (tels que de l'eau de mer, du sable et de la boue), un incendie, une modification non autorisée, une installation incorrecte et un dysfonctionnement causé par une utilisation contraire aux instructions.
5. L'étiquette ou le code machine du produit est altéré ou effacé.
6. L'acheteur n'est pas en mesure de fournir la facture d'achat ou les reçus ; ou essayer de falsifier ou de modifier les reçus.
7. Les produits sont endommagés par un cas de force majeure, y compris un risque d'incendie, une inondation, un coup de foudre, un accident de la circulation, etc.
8. L'acheteur ne retourne pas les produits et les objets concernés dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de la demande.

  • Produits d'échange dans les 15 jours

Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande d'échange, veuillez vérifier que votre produit à échanger répond à tous nos critères d'inspection suivants

Le produit à échanger doit être

1. Le produit est vérifié à la livraison pour avoir été endommagé pendant le transport (DOA) et l'acheteur est en mesure de le prouver avec des images claires ou un certificat de dommage fourni par la société de logistique dans les 15 jours suivant le jour de la livraison.
2. Le type ou l'apparence du produit s'avère incorrect dans les 15 jours suivant la date de livraison.

3. Le produit ne peut pas fonctionner correctement selon les instructions ou les conseils du technicien ou fonctionne mal pour des raisons non artificielles dans les 15 jours suivant la date de livraison.

Le service de remplacement ne sera pas fourni si

1. Le remplacement a été demandé au-delà de 15 jours calendaires à compter de la livraison (sous réserve du bon de réception du produit).
2. L'acheteur n'est pas en mesure de fournir la facture d'achat ou les reçus ; ou essayer de falsifier ou de modifier les reçus.
3. Le produit retourné ne correspond pas aux informations de la commande.
4. Les dommages causés par l'homme (tels que les rayures) qui affecteront les deuxièmes ventes du produit se trouvent sur la partie principale ou les accessoires du produit.
5. Aucun problème de qualité n'est trouvé sur le produit lui-même après avoir été soigneusement inspecté par le service après-vente de FeiyuTech.
6. Le produit est endommagé par un comportement humain, tel qu'une collision, une fuite de corps étrangers (tels que de l'eau de mer, du sable et de la boue), un incendie, une modification non autorisée, une installation incorrecte et un dysfonctionnement causé par une utilisation contraire aux instructions.
7. L'étiquette ou le code machine du produit est altéré ou effacé.
8. Les produits sont endommagés par un cas de force majeure, notamment un risque d'incendie, une inondation, un coup de foudre, un accident de la circulation, etc.
9. L'acheteur ne retourne pas les produits et les objets concernés dans les 15 jours calendaires suivant la confirmation de la demande.
10. Demandez le remplacement du produit en raison de dommages lors de l'expédition, mais l'acheteur n'est pas en mesure de le prouver avec des images claires ou un certificat de dommage fourni par la société de logistique.

  • Politique de garantie

Période de garantie

Le site Web officiel de FeiyuTech fournit ici un service de garantie pour le support client officiel, qui ne s'applique qu'aux produits FeiyuTech achetés sur son site Web officiel.

Service de maintenance gratuit avec les conditions suivantes

1. Dans un délai d'un an à compter de la date de vente, le produit fonctionne mal dans des conditions normales pour des raisons non artificielles (tous les accessoires concernés doivent être dans la période de garantie spécifiée).
2. Le dysfonctionnement du produit n'est pas causé par des raisons artificielles telles qu'un démontage, une conversion ou un ajout non autorisé.
3. L'acheteur est en mesure de fournir le certificat de service d'entretien : la carte de garantie (avec les informations de l'acheteur, la date de vente et le code du produit), les reçus légitimes, les factures ou la capture d'écran de l'achat.

Service de maintenance payant avec les conditions suivantes

1. L'utilisateur n'est pas en mesure de fournir un reçu ou des factures légitimes (comme ceux apportés à bas prix) ou la carte de garantie a déjà expiré (sous réserve de la date de vente sur la carte de garantie).
2. Le produit a été surutilisé, ou utilisé contre les instructions, ou endommagé par une installation, un assemblage, un stockage, un transport ou un transport inappropriés.
3. Le produit fonctionne mal en raison d'une utilisation dans des environnements qui ne sont pas inclus dans l'intrusion (tels que des températures élevées et des fuites d'eau de mer et de sable).
4. Le produit fonctionne mal en raison d'un stockage inapproprié ou d'une charge et d'une décharge incorrectes de la batterie ou de l'utilisation de batteries d'autres marques.
5. Le produit fonctionne mal en raison de l'incompatibilité des accessoires tiers non recommandés par FeiyuTech.
6. Le produit est endommagé par une mauvaise utilisation qui dépasse ses limites de roulement.
7. Les produits sont endommagés par force majeure, y compris les risques d'incendie, les inondations, les coups de foudre, les accidents de la circulation, etc.

  • Remboursement

Processus de remboursement

ÉTAPE 1 : Veuillez nous envoyer un e-mail à store@feiyu-tech.com pour confirmer le type de retour ;

ÉTAPE 2 : FeiyuTech fournit l'adresse RMA ou l'adresse de l'entrepôt/centre de service pour que le client puisse l'expédier ;

ÉTAPE 3: FeiyuTech organisera le remboursement dans environ 3 jours ouvrables à compter du jour de la livraison avec vos frais de retour, le cas échéant.

Condition de remboursement des frais d'expédition

FeiyuTech remboursera également les frais d'expédition de retour lorsque

  1. Conformez-vous au retour gratuit de 7 jours ;
  2. Se conformer à 15 jours d'échange.

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