En FeiyuTech, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Si un producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar un reembolso completo o un reemplazo de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Devoluciones y reembolsos
Si desea solicitar una devolución y un reembolso, solicítelo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. Para evitar retrasos o el rechazo de su solicitud de reembolso, compruebe que el producto que va a devolver cumple todos los criterios de inspección siguientes.
El servicio de devolución y reembolso está disponible si se cumplen las siguientes condiciones
🔹 Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
🔹 Si el producto se daña o se destruye durante el envío, envíenos imágenes o videos nítidos, o un certificado de daños emitido por la empresa de logística.
🔹 El tipo o la apariencia del producto son incorrectos, o el producto presenta defectos de fabricación evidentes, como defectos de apariencia, y no se ha utilizado.
🔹 El producto no funciona correctamente siguiendo las instrucciones o las indicaciones de nuestro equipo de soporte, o presenta fallas por causas no atribuibles a un uso indebido.
🔹 El producto está en perfectas condiciones para volver a venderse e incluye todos los accesorios originales (el embalaje, las baterías, los artículos de cortesía, los manuales, etc.).
🔹 El producto no es compatible con su teléfono inteligente o cámara, que no figura en la lista oficial de dispositivos compatibles.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los clientes deben pagar el envío de devolución, salvo que esta se deba a problemas de calidad del producto.
Los clientes pueden devolver los productos sin necesidad de indicar un motivo en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Transcurridos 30 días naturales desde la recepción, Feiyu podría no aceptar devoluciones por ningún motivo. Si los productos presentan algún problema de calidad, solicita la devolución y el reembolso en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.
El servicio de devolución y reembolso no está disponible si se da alguna de las siguientes condiciones
🔹 Se solicita el reembolso después de 30 días naturales desde la recepción.
🔹 No se puede presentar la factura de compra o el recibo, o se intenta falsificar o alterar el recibo.
🔹 La etiqueta o el código de la máquina del producto se ha alterado o borrado.
🔹 El embalaje, los manuales o los accesorios originales o de cortesía del producto están incompletos o dañados.
🔹 La parte principal o los accesorios del producto están dañados por causas atribuibles al usuario (rayones, abolladuras, etc.), lo que afectará la reventa del producto.
🔹 Cualquier falla o daño se ha producido por el uso o la modificación no autorizados del producto, incluidos golpes, exposición a la humedad, entrada de materiales extraños (agua de mar, arena, barro, etc.), quemaduras, instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
🔹 El producto ha sufrido daños por fuerza mayor, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos, accidentes de tránsito, etc.
🔹 El producto y los artículos relacionados no se nos han enviado dentro de los 7 días naturales posteriores al envío de la confirmación de devolución por parte de FeiyuTech.
Proceso de devolución y reembolso
PASO 1: Envíenos un correo electrónico a store@feiyu-tech.com para confirmar el tipo de devolución. Incluya su nombre, número de pedido, nombre del producto e imágenes o videos que demuestren los daños o la destrucción del producto.
PASO 2: Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de RMA, del almacén o del centro de servicio para que envíe el producto.
PASO 3: Después de que envíe el producto, nuestro equipo de soporte tramitará el reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Política de reemplazo
Si desea solicitar un reemplazo, solicítelo en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto. Para evitar retrasos o el rechazo de su solicitud de reemplazo, compruebe que el producto que va a reemplazar cumple todos los criterios de inspección siguientes.
El servicio de reemplazo está disponible si se cumplen las siguientes condiciones
🔹 Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
🔹 Si el producto se daña o se destruye durante el envío, envíenos imágenes o videos nítidos, o un certificado de daños emitido por la empresa de logística.
🔹 El tipo o la apariencia del producto son incorrectos, o el producto presenta defectos de fabricación evidentes, como defectos de apariencia, y no se ha utilizado.
🔹 El producto no funciona correctamente siguiendo las instrucciones o las indicaciones de nuestro equipo de soporte, o presenta fallas por causas no atribuibles a un uso indebido.
🔹 El producto no es compatible con su teléfono inteligente o cámara, que no figura en la lista oficial de dispositivos compatibles.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los clientes deben pagar el envío de devolución, salvo que esta se deba a problemas de calidad del producto.
Los clientes pueden cambiar los productos sin necesidad de indicar un motivo en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Transcurridos 30 días naturales desde la recepción, Feiyu podría no aceptar cambios por ningún motivo. Si los productos presentan algún problema de calidad, solicita el cambio en un plazo de 30 días naturales desde su recepción.
El servicio de reemplazo no está disponible si se da alguna de las siguientes condiciones
🔹 Se solicita el reemplazo después de 30 días naturales desde la recepción.
🔹 No se puede presentar la factura de compra o el recibo, o se intenta falsificar o alterar el recibo.
🔹 El producto devuelto no coincide con la información del pedido.
🔹 La etiqueta o el código de la máquina del producto se ha alterado o borrado.
🔹 La parte principal o los accesorios del producto están dañados por causas atribuibles al usuario (rayones, abolladuras, etc.), lo que afectará la reventa del producto.
🔹 El departamento de posventa de FeiyuTech determina, tras una inspección exhaustiva, que el producto no presenta problemas de calidad.
🔹 Cualquier falla o daño se ha producido por el uso o la modificación no autorizados del producto, incluidos golpes, exposición a la humedad, entrada de materiales extraños (agua de mar, arena, barro, etc.), quemaduras, instalación incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
🔹 El producto ha sufrido daños por fuerza mayor, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes, rayos, accidentes de tránsito, etc.
🔹 El producto y los artículos relacionados no se nos han enviado dentro de los 7 días naturales posteriores al envío de la confirmación de reemplazo por parte de FeiyuTech.
Proceso de reemplazo
PASO 1: Envíenos un correo electrónico a store@feiyu-tech.com para confirmar el reemplazo. Incluya su nombre, número de pedido, nombre del producto e imágenes o videos que demuestren los daños o la destrucción del producto
PASO 2: Nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de RMA, del almacén o del centro de servicio para que envíe el producto.
PASO 3: Después de que envíe el producto, nuestro equipo de soporte tramitará el reemplazo en un plazo de 7 días hábiles.
